Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm của LMPSkin

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (không tính ngày lễ, thứ 7, chủ nhật).

  • Sau thời gian này, LMPSkin sẽ không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi hoặc trả khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

  • Bao bì, tem, nhãn mác, và các phụ kiện đi kèm còn nguyên trạng, không bị rách, mất hoặc thay đổi.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả, quảng cáo trên website.

  • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã sử dụng, (ví dụ mỹ phẩm dùng một lần, sản phẩm vệ sinh cá nhân nếu đã mở).

3. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm không thuộc danh mục đổi trả do chính sách công ty quy định.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn khi khách hàng nhận được.

  • Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển từ phía khách hàng, bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

  • Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm hoặc mở bao bì gây mất giá trị sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ thông báo

  • Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của LMPSkin qua:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua, sản phẩm cần đổi trả), lý do đổi trả và gửi kèm hình ảnh thực tế của sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin, đánh giá tình trạng sản phẩm và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.

  • Nếu hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm (địa chỉ nhận, phương thức vận chuyển).

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn.

  • LMPSkin khuyến cáo khách hàng nên chọn đơn vị vận chuyển có hỗ trợ theo dõi để tránh rủi ro mất hàng.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

  • Khi nhận được sản phẩm trả lại, LMPSkin sẽ kiểm tra tình trạng, xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc.

  • Kết quả xác nhận sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

  • Nếu sản phẩm đáp ứng yêu cầu, LMPSkin sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 5 ngày làm việc.

  • Hoàn tiền có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả.

  • Trường hợp đổi sản phẩm, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn, LMPSkin sẽ thông báo nếu có chênh lệch giá.

  • Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng, thường trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.

6. Chi phí vận chuyển

  • LMPSkin chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía công ty.

  • Trong các trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi ý định hoặc lý do cá nhân khác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

7. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực về đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

  • Khách hàng cần giữ lại phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan đến đơn hàng để làm căn cứ đổi trả.

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để phát hiện lỗi, sai sót kịp thời.

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả