Chính sách Hoàn tiền của LMPSkin

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

LMPSkin sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả trên website.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía công ty hoặc đối tác vận chuyển.

  • Khách hàng đổi ý và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đảm bảo các điều kiện đổi trả.

2. Thời gian yêu cầu hoàn tiền

  • Khách hàng cần liên hệ yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

  • Yêu cầu gửi sau thời gian này sẽ không được chấp nhận.

3. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ và thông báo

  • Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • LMPSkin sẽ kiểm tra và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 2-3 ngày làm việc.

  • Nếu hợp lệ, sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để gửi trả sản phẩm (nếu cần).

Bước 3: Xử lý hoàn tiền

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại (nếu có), LMPSkin sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

  • Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

4. Chi phí hoàn tiền

  • Trong trường hợp hoàn tiền do lỗi của LMPSkin hoặc do vận chuyển, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan.

  • Nếu khách hàng hoàn tiền do thay đổi ý định hoặc các lý do cá nhân khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

5. Trường hợp không hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn hoặc bao bì bị thay đổi.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không còn trong thời gian đổi trả.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ: