CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Chính sách bảo hành này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp bạn hiểu rõ về các quy định bảo hành đối với các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.

1. Sản phẩm được bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại cửa hàng của chúng tôi, trừ các sản phẩm nằm trong danh sách ngoại lệ (xem mục “Sản phẩm không được bảo hành” bên dưới). Các sản phẩm bảo hành bao gồm:

các sản phẩm mý móc làm đẹp
các sản phẩm điện tử
Các sản phẩm khác mà chúng tôi cung cấp, có ghi rõ trên tem hoặc trong hợp đồng mua bán.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tùy thuộc vào loại sản phẩm, thời gian bảo hành có thể dao động từ 6 tháng đến 24 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Thông tin cụ thể về thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của sản phẩm.
Gia hạn bảo hành: Đối với một số sản phẩm, chúng tôi cung cấp dịch vụ gia hạn bảo hành với mức phí bổ sung. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết.

3. Quyền lợi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp sự cố về kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí bao gồm:

Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trong suốt thời gian bảo hành.
Thay thế linh kiện miễn phí trong trường hợp linh kiện bị hư hỏng do lỗi sản xuất (nếu có).
Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa được hoặc hư hỏng nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm phải có phiếu bảo hành hợp lệ: Phiếu bảo hành phải được cung cấp cùng sản phẩm khi bạn mua hàng. Nếu không có phiếu bảo hành, chúng tôi không thể thực hiện bảo hành cho sản phẩm.
Sản phẩm phải được sử dụng đúng cách: Sản phẩm phải được sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Các lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích, không đúng cách, hoặc không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng sẽ không được bảo hành.
Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực: Những hư hỏng do tai nạn, thiên tai, ngập nước, điện giật, hoặc các yếu tố bên ngoài khác sẽ không được bảo hành.

5. Sản phẩm không được bảo hành

Các sản phẩm sau sẽ không được bảo hành:

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Các sản phẩm bị hư hỏng do sự cố bên ngoài như tai nạn, thiên tai, điện giật, hoặc các yếu tố gây hư hại không thuộc về lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành không hợp lệ.
Sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi các cá nhân hoặc trung tâm không được ủy quyền bởi chúng tôi.
Các phụ kiện đi kèm (ví dụ: dây cáp, pin, pin sạc, v.v.) trừ khi có thông báo khác từ chúng tôi.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Khi sản phẩm gặp sự cố, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email: [email protected] hoặc Số điện thoại (+84 (933) 986-765) để thông báo về lỗi sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm (số serial, tem bảo hành, phiếu mua hàng) và mô tả vấn đề gặp phải. Bạn cũng có thể cung cấp ảnh hoặc video về lỗi sản phẩm để giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng hơn.
Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về cách thức gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc bộ phận tiếp nhận hàng hóa của chúng tôi.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành. Thời gian xử lý bảo hành có thể mất từ 7 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm.
Bước 5: Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn và gửi lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

7. Phí dịch vụ bảo hành

Bảo hành miễn phí: Các dịch vụ bảo hành sẽ miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề kỹ thuật phát sinh trong suốt thời gian bảo hành.
Phí sửa chữa ngoài bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ phải trả phí dịch vụ sửa chữa theo bảng giá dịch vụ hiện hành của chúng tôi.

8. Thông báo và cam kết

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chất lượng và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

9. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ về bảo hành hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:

Email: [email protected]
Điện thoại: +84 (933) 986-765
Địa chỉ: 89 Thạnh Xuân 22, Thạnh Xuân, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách bảo hành này sẽ giúp bạn an tâm khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.