Chính sách Bảo hành sản phẩm của LMPSkin

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm do LMPSkin phân phối chính hãng, có tem chống giả và hóa đơn mua hàng hợp lệ.

  • Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm hết hạn sử dụng, hư hỏng do lỗi sử dụng sai cách hoặc do tác động bên ngoài.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành sản phẩm là 06 tháng kể từ ngày mua hàng, trừ trường hợp quy định khác ghi trên bao bì hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.

  • Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc phiếu mua hàng để làm căn cứ bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Xuất hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như: hư hỏng về chất lượng, không đúng thành phần như cam kết, sản phẩm bị hỏng trong quá trình bảo quản.

  • Tem niêm phong, bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách, mất, tháo gỡ.

  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, không bị hư hại do tác động bên ngoài hoặc lỗi do người dùng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn khi nhận hàng.

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy định (ví dụ: để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.

  • Sản phẩm không còn tem niêm phong, tem chống giả hoặc các dấu hiệu bị tháo gỡ, sửa chữa.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ thông báo

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng LMPSkin qua:

  • Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi hoặc sự cố gặp phải và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

  • LMPSkin sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng quy trình gửi sản phẩm bảo hành.

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của LMPSkin theo hướng dẫn.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

  • LMPSkin kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm bảo hành.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, LMPSkin sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới (nếu có).

  • Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, LMPSkin sẽ thông báo rõ lý do và phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 4: Trả sản phẩm cho khách hàng

  • Sau khi bảo hành hoặc xử lý, sản phẩm sẽ được gửi trả lại khách hàng trong thời gian sớm nhất.

  • Chi phí vận chuyển trong trường hợp bảo hành sẽ do LMPSkin hoặc khách hàng chịu theo thỏa thuận cụ thể.

6. Chi phí bảo hành

  • LMPSkin chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

  • Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm bảo hành sẽ do hai bên thỏa thuận cụ thể tùy trường hợp.

7. Liên hệ hỗ trợ